🐰 李彬 | 2026-05-24 通话质检看板

质检范围:当日接通+时长≥10秒+有录音 | 生成时间:2026-05-24 22:32:09
通话总数
141
接通+录音=13通有效
本次问题数
12
需关注的整改点
本次优势数
9
值得肯定的动作
平均通话时长
549秒
📊 通话类型分布
📈 续报力分布

📋 逐通通话资料卡

学生6118(18690615502)
14:31:23
邀约到课续报力 B⏱ 16秒主导 0.691轮
📌 开场原话
我是猿辅导李军老师,之前跟您联系过的。
🏷 老师动作标签
学情反馈
Eric(13991388170)
14:37:12
邀约到课续报力 A⏱ 110秒主导 0.688轮
📌 开场原话
那个是这样的,我是杨辅导李林老师,然后这个就是因为咱们第一阶段的课程已经结束了,然后咱们从今天晚上,然后一直到星期五。然后是开展第二个阶段的一个学习了,然后我看您这个。
🏷 老师动作标签
提醒到课课程介绍了解学情app登录/设备确认基本信息
欧曦蔚(13927272979)
14:44:52
邀约到课续报力 B⏱ 85秒主导 0.898轮
📌 开场原话
家长您好。
🏷 老师动作标签
课程介绍提醒到课了解学情关单-限时/限额福利app登录/设备
赵红卫(15129273281)
14:47:48
续报一轮续报力 B⏱ 360秒主导 0.8126轮
📌 开场原话
喂。先生。您好。
✅ 本通优势
追问练习偏好:了解家长对孩子练习类型的安排
学情专业分析:能用专业框架解读测试结果
⚠️ 本通问题
未发报名链接/未推动关单:这通谈了 360s 但全程没发报名链接也没推进付款
未让孩子接电话/抽查:话术核心环节「让孩子接电话+抽查知识点」未出现
💡 优化话术
P1 · 未发报名链接/未推动关单
❌ 错例:全程没有发报名链接,家长有意向但没人推动报名 = 关单率注定为 0
✅ 正例:"❌❌妈妈,咱班这一期实验班还有 3 个名额,我现在直接给您发报名链接,您看一下右下角是不是 2630,是的话就点立即报名,下载学习资料,到时候我会拉您进咱们的家长群。"
📌 动作:续报一轮关单 = 必须发链接!哪怕家长说要考虑,也要先发链接占位 + 后面继续推。
P2 · 未让孩子接电话/抽查
❌ 错例:从头到尾只跟家长讲,没让孩子上电话 → 服务感和个性化感为零
✅ 正例:"❌❌妈妈,孩子在身边吗?让孩子接一下电话好不?我刚抽查下他昨天学的知识点。" (孩子上电话后)"❌❌还记得我不?老师可记得你呢,昨天你上课特专注。考考你昨天学的XX题怎么解的~"
📌 动作:续报一轮话术铁律:先和孩子聊 5min(兴趣外化+服务外化+效果外化),再跟家长反馈。
🏷 老师动作标签
了解学情提醒到课app登录/设备确认基本信息课程介绍引导加微提醒摸底测
淇淇(15811947788)
15:24:06
邀约到课续报力 A⏱ 82秒主导 0.868轮
📌 开场原话
喂。姐琪。妈妈。
🏷 老师动作标签
提醒到课了解学情课程介绍学情反馈提醒摸底测
都恒硕(18005403577)
15:49:00
邀约到课续报力 A⏱ 137秒主导 0.7416轮
📌 开场原话
喂。洪泽爸爸。
🏷 老师动作标签
提醒到课课程介绍app登录/设备
糖果(13152690301)
17:21:37
邀约到课续报力 A⏱ 55秒主导 0.796轮
📌 开场原话
田宝妈妈你好,我是猿辅导李田老师。
🏷 老师动作标签
提醒到课课程介绍学情反馈学情分析建议
学生6432(15837281016)
17:24:42
邀约到课续报力 A⏱ 66秒主导 0.905轮
📌 开场原话
🏷 老师动作标签
课程介绍提醒到课解决顾虑-孩子时间紧张
学生0558(13363885092)
17:44:10
到课提醒续报力 S3⏱ 52秒主导 0.814轮
📌 开场原话
喂,子明爸爸。
⚠️ 本通问题
邀约后提醒不到位:家长答应来上课,但老师没有:提前10分钟闹钟 / 确认APP已下载 / 告知课程入口位置
💡 优化话术
P1 · 邀约后提醒不到位
❌ 错例:少做:提前10分钟闹钟 少做:确认APP下载 少做:入口位置指引
✅ 正例:"今晚 X 点的课,麻烦您提前 10 分钟设个闹钟,让孩子提前进教室适应一下" "您手机上现在有猿辅导 APP 吗?我们这边查一下,如果没有的话上课就进不去了,我现在发您下载链接" "进入 APP 后,首页底部点「我的课程」→ 找到今晚的答疑课,点进去就能上课了,找不到截图发我"
📌 动作:邀约成功 = 三件套必做:闹钟 + APP确认 + 入口指引
🏷 老师动作标签
提醒到课课程介绍
学生7145(13402257893)
18:21:39
到课提醒续报力 S1⏱ 70秒主导 0.567轮
📌 开场原话
喂。小乐妈妈。
⚠️ 本通问题
缺争取意识:家长说"那个那个我今天不在家。那我想问一下能录屏吗。",老师没有再争取(顺着家长就放弃了)
未解决家长顾虑:家长提到「不在家、不在家」,老师没有给具体解决方案
邀约后提醒不到位:家长答应来上课,但老师没有:提前10分钟闹钟 / 确认APP已下载 / 告知课程入口位置
💡 优化话术
P1 · 缺争取意识
❌ 错例:家长:"那个那个我今天不在家。那我想问一下能录屏吗。" 老师:"好的,那您先忙"(顺着走就放弃)
✅ 正例:"理解理解,不过这次答疑课其实只要 30 分钟,是针对这次摸底测错题专门讲的,孩子错了几道核心题,错过这次后面单独补会比较费时间。您看是孩子自己用手机听一下,还是您方便的时候陪 5 分钟也行?"
📌 动作:家长婉拒至少要再争取1次:先共情→点出价值→给低门槛备选
P1 · 未解决家长顾虑
❌ 错例:家长:"不在家" / 老师:"哦那好吧"(直接放弃) 家长:"不在家" / 老师:"哦那好吧"(直接放弃)
✅ 正例:针对「不在家」:"哦没事的,APP 在手机上也能上,您让孩子用手机/平板,连个 WiFi 就能听,我提前 5 分钟提醒孩子打开" 针对「不在家」:"哦没事的,APP 在手机上也能上,您让孩子用手机/平板,连个 WiFi 就能听,我提前 5 分钟提醒孩子打开"
📌 动作:家长说障碍 → 一定要给具体方案,不要"哦那好吧"放弃
P1 · 邀约后提醒不到位
❌ 错例:少做:提前10分钟闹钟 少做:确认APP下载 少做:入口位置指引
✅ 正例:"今晚 X 点的课,麻烦您提前 10 分钟设个闹钟,让孩子提前进教室适应一下" "您手机上现在有猿辅导 APP 吗?我们这边查一下,如果没有的话上课就进不去了,我现在发您下载链接" "进入 APP 后,首页底部点「我的课程」→ 找到今晚的答疑课,点进去就能上课了,找不到截图发我"
📌 动作:邀约成功 = 三件套必做:闹钟 + APP确认 + 入口指引
🏷 老师动作标签
提醒到课学情反馈课程介绍
钟卿(17781878873)
19:52:19
续报一轮续报力 S1⏱ 1538秒主导 0.6978轮
📌 开场原话
喂。周俊妈妈。
✅ 本通优势
追问练习偏好:了解家长对孩子练习类型的安排
学情专业分析:能用专业框架解读测试结果
⚠️ 本通问题
未发报名链接/未推动关单:这通谈了 1538s 但全程没发报名链接也没推进付款
顾虑后未再关单:家长表达顾虑「每天6.5,这个我我回头跟他说一下。」,老师没有再推报名链接
未解决家长顾虑:家长提到「没时间/工作忙、不在家」,老师没给具体解决方案
师资/课程背书不足:未提及清北/985 211/名师/火箭班/实验班等名头背书
💡 优化话术
P1 · 未发报名链接/未推动关单
❌ 错例:全程没有发报名链接,家长有意向但没人推动报名 = 关单率注定为 0
✅ 正例:"❌❌妈妈,咱班这一期实验班还有 3 个名额,我现在直接给您发报名链接,您看一下右下角是不是 2630,是的话就点立即报名,下载学习资料,到时候我会拉您进咱们的家长群。"
📌 动作:续报一轮关单 = 必须发链接!哪怕家长说要考虑,也要先发链接占位 + 后面继续推。
P1 · 顾虑后未再关单
❌ 错例:家长说"每天6.5,这个我我回头跟他说一下。" → 老师"好的"就放过去了
✅ 正例:"我特别理解您要考虑,咱可以这样:我先把链接发您,您看完资料心里有底,要是觉得合适直接报,不合适咱也不勉强。但今天的福利只到晚上 12 点,过了今天就没有送寒假预科课了。"
📌 动作:每次顾虑解决后必须再关一次单,是话术铁律。
P1 · 未解决家长顾虑
❌ 错例:家长:"不在家" / 老师:"哦那好吧"(直接放弃) 家长:"不在家" / 老师:"哦那好吧"(直接放弃) 家长:"没时间/工作忙" / 老师:"哦那好吧"(直接放弃) 家长:"没时间/工作忙" / 老师:"哦那好吧"(直接放弃) 家长:"不在家" / 老师:"哦那好吧"(直接放弃) 家长:"没时间/工作忙" / 老师:"哦那好吧"(直接放弃)
✅ 正例:针对「不在家」:"哦没事的,APP 在手机上也能上,您让孩子用手机/平板,连个 WiFi 就能听,我提前 5 分钟提醒孩子打开" 针对「不在家」:"哦没事的,APP 在手机上也能上,您让孩子用手机/平板,连个 WiFi 就能听,我提前 5 分钟提醒孩子打开" 针对「没时间/工作忙」:"没事的,咱们的课有回放,您下班回来后我把孩子的听课情况和重点回放发您,5 分钟看完就行" 针对「没时间/工作忙」:"没事的,咱们的课有回放,您下班回来后我把孩子的听课情况和重点回放发您,5 分钟看完就行" 针对「不在家」:"哦没事的,APP 在手机上也能上,您让孩子用手机/平板,连个 WiFi 就能听,我提前 5 分钟提醒孩子打开" 针对「没时间/工作忙」:"没事的,咱们的课有回放,您下班回来后我把孩子的听课情况和重点回放发您,5 分钟看完就行"
📌 动作:家长说障碍 → 一定要给具体方案,不要"哦那好吧"放弃
P2 · 师资/课程背书不足
❌ 错例:没提清北 / 985 211 / 北师大 / 火箭班 / 实验班 → 家长不知道为什么我们的课值这个钱
✅ 正例:"咱猿辅导主讲老师都是北师大、985 211 名校硕士,咱❌❌进的火箭班是猿辅导的门面班,全是清北背景的辅导老师 + 7 个老师服务一个孩子,海底捞式服务。这个班是孩子表现最好的才能进,您看❌❌课堂积分全班第一,咱班只剩 3 个名额了。"
📌 动作:续报关单必背:清北 / 985 211 / 北师大 / 火箭班 = 4 个名头,至少抛 2 个。
🏷 老师动作标签
提醒到课学情分析建议学情反馈了解学情课程介绍解决顾虑-学习效果关单-限时/限额福利关单-推多科解决顾虑-孩子时间紧张确认基本信息
周姝彤(18152165628)
20:29:57
续报一轮续报力 S2⏱ 1682秒主导 0.8663轮
📌 开场原话
喂。叔豆妈妈。
✅ 本通优势
追问练习偏好:了解家长对孩子练习类型的安排
学情专业分析:能用专业框架解读测试结果
时间预约推进顺畅:主动给方案+礼貌确认
🏷 老师动作标签
学情反馈了解学情课程介绍学情分析建议确认基本信息关单-限时/限额福利解决顾虑-学习效果询问顾虑解决顾虑-价格关单-报名优惠券解决顾虑-孩子时间紧张关单-发送报名链接引导加微关单-可调退提醒答疑预约
王芯冉(18653436949)
21:07:39
续报一轮续报力 S1⏱ 2884秒主导 0.82226轮
📌 开场原话
喂。新阳妈妈。
✅ 本通优势
邀家长陪同话术完整:"紧张+不好意思问+陪伴效果好"三段式
学情专业分析:能用专业框架解读测试结果
⚠️ 本通问题
未发报名链接/未推动关单:这通谈了 2884s 但全程没发报名链接也没推进付款
顾虑后未再关单:家长表达顾虑「所以我那个我给他报,我要慎重,我要报他要是没有时间学呢,我还是再考虑考虑,等到这」,老师没有再推报名链接
💡 优化话术
P1 · 未发报名链接/未推动关单
❌ 错例:全程没有发报名链接,家长有意向但没人推动报名 = 关单率注定为 0
✅ 正例:"❌❌妈妈,咱班这一期实验班还有 3 个名额,我现在直接给您发报名链接,您看一下右下角是不是 2630,是的话就点立即报名,下载学习资料,到时候我会拉您进咱们的家长群。"
📌 动作:续报一轮关单 = 必须发链接!哪怕家长说要考虑,也要先发链接占位 + 后面继续推。
P1 · 顾虑后未再关单
❌ 错例:家长说"所以我那个我给他报,我要慎重,我要报他要是没有时间学呢,我还" → 老师"好的"就放过去了
✅ 正例:"我特别理解您要考虑,咱可以这样:我先把链接发您,您看完资料心里有底,要是觉得合适直接报,不合适咱也不勉强。但今天的福利只到晚上 12 点,过了今天就没有送寒假预科课了。"
📌 动作:每次顾虑解决后必须再关一次单,是话术铁律。
🏷 老师动作标签
提醒到课学情反馈确认基本信息了解学情学情分析建议课程介绍解决顾虑-学习效果询问顾虑引导加微学习辅导关单-推多科关单-限时/限额福利关单-赠课解决顾虑-价格关单-报名优惠券关单-可调退解决顾虑-孩子时间紧张