姜雅雯 2026-05-23 质检看板

段柏羽(15239870299)

11:48:33

答疑预约续报力 A⏱ 48秒主导 0.595轮

📌 开场原话

妈妈你好，我是雅文老师。那个今天周六孩子在家没？

✅ 本通优势

追问练习偏好：了解家长对孩子练习类型的安排

⚠️ 本通问题

缺争取意识：家长说"晚上不一定。"，老师没有再争取（顺着家长就放弃了）

邀约后提醒不到位：家长答应来上课，但老师没有：确认APP已下载 / 告知课程入口位置

💡 优化话术

P1 · 缺争取意识

❌ 错例：家长："晚上不一定。" 老师："好的，那您先忙"（顺着走就放弃）

✅ 正例："理解理解，不过这次答疑课其实只要 30 分钟，是针对这次摸底测错题专门讲的，孩子错了几道核心题，错过这次后面单独补会比较费时间。您看是孩子自己用手机听一下，还是您方便的时候陪 5 分钟也行？"

📌 动作：家长婉拒至少要再争取1次：先共情→点出价值→给低门槛备选

P1 · 邀约后提醒不到位

❌ 错例：少做：确认APP下载少做：入口位置指引

✅ 正例："您手机上现在有猿辅导 APP 吗？我们这边查一下，如果没有的话上课就进不去了，我现在发您下载链接" "进入 APP 后，首页底部点「我的课程」→ 找到今晚的答疑课，点进去就能上课了，找不到截图发我"

📌 动作：邀约成功 = 三件套必做：闹钟 + APP确认 + 入口指引

🏷 老师动作标签

宇航(18728639150)

11:49:52

答疑预约续报力 A⏱ 55秒主导 0.806轮

📌 开场原话

喂

⚠️ 本通问题

邀约后提醒不到位：家长答应来上课，但老师没有：提前10分钟闹钟 / 确认APP已下载 / 告知课程入口位置

💡 优化话术

P1 · 邀约后提醒不到位

❌ 错例：少做：提前10分钟闹钟少做：确认APP下载少做：入口位置指引

✅ 正例："今晚 X 点的课，麻烦您提前 10 分钟设个闹钟，让孩子提前进教室适应一下" "您手机上现在有猿辅导 APP 吗？我们这边查一下，如果没有的话上课就进不去了，我现在发您下载链接" "进入 APP 后，首页底部点「我的课程」→ 找到今晚的答疑课，点进去就能上课了，找不到截图发我"

📌 动作：邀约成功 = 三件套必做：闹钟 + APP确认 + 入口指引

🏷 老师动作标签

🐰 姜雅雯 | 2026-05-23 通话质检看板