🐰 刘洋 | 2026-05-25 通话质检看板

质检范围:当日接通+时长≥10秒+有录音 | 生成时间:2026-05-25 15:34:06
通话总数
8
接通+录音=5通有效
本次问题数
5
需关注的整改点
本次优势数
9
值得肯定的动作
平均通话时长
1255秒

🔴 系统性问题(需要立刻整改)

顾虑后未再关单 — 3/5通
该问题持续出现需要关注
未解决家长顾虑 — 2/5通
家长说没时间/没设备/不在家时,老师没给方案 = 家长以为真的来不了,邀约失败
📊 通话类型分布
📈 续报力分布

📋 逐通通话资料卡

皓皓(18553207036)
12:43:02
邀约到课续报力 S2⏱ 30秒主导 0.654轮
📌 开场原话
俊鹏妈妈,我是猿辅导,杨洋老师对。
🏷 老师动作标签
学情反馈
张方瑞(13930813543)
12:46:02
续报一轮续报力 S1⏱ 1920秒主导 0.72132轮
📌 开场原话
✅ 本通优势
学情专业分析:能用专业框架解读测试结果
⚠️ 本通问题
顾虑后未再关单:家长表达顾虑「我考虑一下吧。嗯。」,老师没有再推报名链接
未解决家长顾虑:家长提到「没时间/工作忙」,老师没给具体解决方案
💡 优化话术
P1 · 顾虑后未再关单
❌ 错例:家长说"我考虑一下吧。嗯。" → 老师"好的"就放过去了
✅ 正例:"我特别理解您要考虑,咱可以这样:我先把链接发您,您看完资料心里有底,要是觉得合适直接报,不合适咱也不勉强。但今天的福利只到晚上 12 点,过了今天就没有送寒假预科课了。"
📌 动作:每次顾虑解决后必须再关一次单,是话术铁律。
P1 · 未解决家长顾虑
❌ 错例:家长:"没时间/工作忙" / 老师:"哦那好吧"(直接放弃) 家长:"没时间/工作忙" / 老师:"哦那好吧"(直接放弃)
✅ 正例:针对「没时间/工作忙」:"没事的,咱们的课有回放,您下班回来后我把孩子的听课情况和重点回放发您,5 分钟看完就行" 针对「没时间/工作忙」:"没事的,咱们的课有回放,您下班回来后我把孩子的听课情况和重点回放发您,5 分钟看完就行"
📌 动作:家长说障碍 → 一定要给具体方案,不要"哦那好吧"放弃
🏷 老师动作标签
了解学情学情分析建议学情反馈课程介绍引导加微解决顾虑-学习效果学习辅导解决顾虑-孩子时间紧张询问顾虑关单-限时/限额福利关单-可调退确认基本信息关单-发送报名链接关单-推多科关单-赠课
皓皓(18553207036)
13:34:09
续报一轮续报力 S2⏱ 1894秒主导 0.76161轮
📌 开场原话
俊红妈妈,你好,刚打扰您休息了。您您您您一般是几点上班。
✅ 本通优势
学情反馈具体:能具体到错题题号或知识点
邀家长陪同话术完整:"紧张+不好意思问+陪伴效果好"三段式
追问练习偏好:了解家长对孩子练习类型的安排
学情专业分析:能用专业框架解读测试结果
时间预约推进顺畅:主动给方案+礼貌确认
⚠️ 本通问题
顾虑后未再关单:家长表达顾虑「那个啥能不能先上上上上这个体验课,然后看看结,看看那个结果,然后再再再考虑报名。」,老师没有再推报名链接
未解决家长顾虑:家长提到「不会用APP、没时间/工作忙」,老师没给具体解决方案
💡 优化话术
P1 · 顾虑后未再关单
❌ 错例:家长说"那个啥能不能先上上上上这个体验课,然后看看结,看看那个结果," → 老师"好的"就放过去了
✅ 正例:"我特别理解您要考虑,咱可以这样:我先把链接发您,您看完资料心里有底,要是觉得合适直接报,不合适咱也不勉强。但今天的福利只到晚上 12 点,过了今天就没有送寒假预科课了。"
📌 动作:每次顾虑解决后必须再关一次单,是话术铁律。
P1 · 未解决家长顾虑
❌ 错例:家长:"没时间/工作忙" / 老师:"哦那好吧"(直接放弃) 家长:"没时间/工作忙" / 老师:"哦那好吧"(直接放弃) 家长:"不会用APP" / 老师:"哦那好吧"(直接放弃)
✅ 正例:针对「没时间/工作忙」:"没事的,咱们的课有回放,您下班回来后我把孩子的听课情况和重点回放发您,5 分钟看完就行" 针对「没时间/工作忙」:"没事的,咱们的课有回放,您下班回来后我把孩子的听课情况和重点回放发您,5 分钟看完就行" 针对「不会用APP」:"我现在就引导您找到课程位置:打开 APP → 首页底部「我的课程」→ 找到今晚 X 点的答疑课,点进去就是。要不咱们现在一起操作一下?"
📌 动作:家长说障碍 → 一定要给具体方案,不要"哦那好吧"放弃
🏷 老师动作标签
学情反馈了解学情学情分析建议学习辅导课程介绍解决顾虑-学习效果询问顾虑确认基本信息引导加微关单-可调退关单-发送报名链接关单-赠课解决顾虑-孩子时间紧张关单-限时/限额福利关单-报名优惠券解决顾虑-价格提醒到课
陈贺添(13605922466)
14:28:12
续报一轮续报力 S3⏱ 2370秒主导 0.85143轮
📌 开场原话
你好,何田妈妈。我猿辅导杨洋老师。
✅ 本通优势
APP操作引导清晰:主动提醒权限+发视频指导
追问练习偏好:了解家长对孩子练习类型的安排
学情专业分析:能用专业框架解读测试结果
⚠️ 本通问题
顾虑后未再关单:家长表达顾虑「这样子吧。那我你那我考虑一下呗。」,老师没有再推报名链接
💡 优化话术
P1 · 顾虑后未再关单
❌ 错例:家长说"这样子吧。那我你那我考虑一下呗。" → 老师"好的"就放过去了
✅ 正例:"我特别理解您要考虑,咱可以这样:我先把链接发您,您看完资料心里有底,要是觉得合适直接报,不合适咱也不勉强。但今天的福利只到晚上 12 点,过了今天就没有送寒假预科课了。"
📌 动作:每次顾虑解决后必须再关一次单,是话术铁律。
🏷 老师动作标签
课程介绍了解学情学情反馈学情分析建议询问顾虑解决顾虑-学习效果学习辅导提醒到课关单-可调退确认基本信息引导加微提醒摸底测关单-限时/限额福利关单-发送报名链接解决顾虑-价格关单-报名优惠券
曹宇轩(15065014778)
15:26:49
邀约到课续报力 S3⏱ 61秒主导 0.735轮
📌 开场原话
你好,宇轩妈妈对我猿辅导杨洋老师。
🏷 老师动作标签
了解学情确认基本信息