P1 · 顾虑后未再关单
❌ 错例:家长说"那个啥能不能先上上上上这个体验课,然后看看结,看看那个结果," → 老师"好的"就放过去了
✅ 正例:"我特别理解您要考虑,咱可以这样:我先把链接发您,您看完资料心里有底,要是觉得合适直接报,不合适咱也不勉强。但今天的福利只到晚上 12 点,过了今天就没有送寒假预科课了。"
📌 动作:每次顾虑解决后必须再关一次单,是话术铁律。
P1 · 未解决家长顾虑
❌ 错例:家长:"没时间/工作忙" / 老师:"哦那好吧"(直接放弃)
家长:"没时间/工作忙" / 老师:"哦那好吧"(直接放弃)
家长:"不会用APP" / 老师:"哦那好吧"(直接放弃)
✅ 正例:针对「没时间/工作忙」:"没事的,咱们的课有回放,您下班回来后我把孩子的听课情况和重点回放发您,5 分钟看完就行"
针对「没时间/工作忙」:"没事的,咱们的课有回放,您下班回来后我把孩子的听课情况和重点回放发您,5 分钟看完就行"
针对「不会用APP」:"我现在就引导您找到课程位置:打开 APP → 首页底部「我的课程」→ 找到今晚 X 点的答疑课,点进去就是。要不咱们现在一起操作一下?"
📌 动作:家长说障碍 → 一定要给具体方案,不要"哦那好吧"放弃