⚠️ 本通问题
缺争取意识:家长说"嗯。不上了吧。",老师没有再争取(顺着家长就放弃了)
未解决家长顾虑:家长提到「没时间/工作忙」,老师没有给具体解决方案
邀约后提醒不到位:家长答应来上课,但老师没有:提前10分钟闹钟 / 确认APP已下载 / 告知课程入口位置
[INFO] 缺自我介绍:开场未报名(仅供参考,ASR可能漏识别)
💡 优化话术
P1 · 缺争取意识
❌ 错例:家长:"嗯。不上了吧。"
老师:"好的,那您先忙"(顺着走就放弃)
✅ 正例:"理解理解,不过这次答疑课其实只要 30 分钟,是针对这次摸底测错题专门讲的,孩子错了几道核心题,错过这次后面单独补会比较费时间。您看是孩子自己用手机听一下,还是您方便的时候陪 5 分钟也行?"
📌 动作:家长婉拒至少要再争取1次:先共情→点出价值→给低门槛备选
P1 · 未解决家长顾虑
❌ 错例:家长:"没时间/工作忙" / 老师:"哦那好吧"(直接放弃)
✅ 正例:针对「没时间/工作忙」:"没事的,咱们的课有回放,您下班回来后我把孩子的听课情况和重点回放发您,5 分钟看完就行"
📌 动作:家长说障碍 → 一定要给具体方案,不要"哦那好吧"放弃
P1 · 邀约后提醒不到位
❌ 错例:少做:提前10分钟闹钟
少做:确认APP下载
少做:入口位置指引
✅ 正例:"今晚 X 点的课,麻烦您提前 10 分钟设个闹钟,让孩子提前进教室适应一下"
"您手机上现在有猿辅导 APP 吗?我们这边查一下,如果没有的话上课就进不去了,我现在发您下载链接"
"进入 APP 后,首页底部点「我的课程」→ 找到今晚的答疑课,点进去就能上课了,找不到截图发我"
📌 动作:邀约成功 = 三件套必做:闹钟 + APP确认 + 入口指引