🐰 刘洋 | 2026-05-22 通话质检看板

质检范围:当日接通+时长≥10秒+有录音 | 生成时间:2026-05-23 14:03:06
通话总数
63
接通+录音=9通有效
本次问题数
15
需关注的整改点
本次优势数
4
值得肯定的动作
平均通话时长
61秒

🔴 系统性问题(需要立刻整改)

邀约后提醒不到位 — 8/9通
邀约成功但忘了提闹钟/确认APP/教位置 = 家长答应来但实际进不了教室/上不了课
未解决家长顾虑 — 3/9通
家长说没时间/没设备/不在家时,老师没给方案 = 家长以为真的来不了,邀约失败
[INFO] 缺自我介绍 — 3/9通
没有自我介绍(仅供参考,ASR 可能漏识别)
📊 通话类型分布
📈 续报力分布

📋 逐通通话资料卡

雯雯(18107100886)
13:44:25
答疑预约续报力 A⏱ 17秒主导 0.771轮
📌 开场原话
你好
🏷 老师动作标签
提醒摸底测了解学情
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景晨(15857665930)
13:57:21
答疑预约续报力 A⏱ 106秒主导 0.847轮
📌 开场原话
你好。杰是妈妈。
⚠️ 本通问题
缺争取意识:家长说"嗯。不上了吧。",老师没有再争取(顺着家长就放弃了)
未解决家长顾虑:家长提到「没时间/工作忙」,老师没有给具体解决方案
邀约后提醒不到位:家长答应来上课,但老师没有:提前10分钟闹钟 / 确认APP已下载 / 告知课程入口位置
[INFO] 缺自我介绍:开场未报名(仅供参考,ASR可能漏识别)
💡 优化话术
P1 · 缺争取意识
❌ 错例:家长:"嗯。不上了吧。" 老师:"好的,那您先忙"(顺着走就放弃)
✅ 正例:"理解理解,不过这次答疑课其实只要 30 分钟,是针对这次摸底测错题专门讲的,孩子错了几道核心题,错过这次后面单独补会比较费时间。您看是孩子自己用手机听一下,还是您方便的时候陪 5 分钟也行?"
📌 动作:家长婉拒至少要再争取1次:先共情→点出价值→给低门槛备选
P1 · 未解决家长顾虑
❌ 错例:家长:"没时间/工作忙" / 老师:"哦那好吧"(直接放弃)
✅ 正例:针对「没时间/工作忙」:"没事的,咱们的课有回放,您下班回来后我把孩子的听课情况和重点回放发您,5 分钟看完就行"
📌 动作:家长说障碍 → 一定要给具体方案,不要"哦那好吧"放弃
P1 · 邀约后提醒不到位
❌ 错例:少做:提前10分钟闹钟 少做:确认APP下载 少做:入口位置指引
✅ 正例:"今晚 X 点的课,麻烦您提前 10 分钟设个闹钟,让孩子提前进教室适应一下" "您手机上现在有猿辅导 APP 吗?我们这边查一下,如果没有的话上课就进不去了,我现在发您下载链接" "进入 APP 后,首页底部点「我的课程」→ 找到今晚的答疑课,点进去就能上课了,找不到截图发我"
📌 动作:邀约成功 = 三件套必做:闹钟 + APP确认 + 入口指引
🏷 老师动作标签
了解学情提醒到课学情分析建议课程介绍关单-限时/限额福利
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胡悦涵(13647679328)
13:59:32
答疑预约续报力 A⏱ 60秒主导 0.636轮
📌 开场原话
你好,约航妈妈就我是猿辅导杨洋老师,今天孩子的话,我给孩子安排了一节这个一对一的小灶课,他大概几点放学回家。
⚠️ 本通问题
未解决家长顾虑:家长提到「没时间/工作忙」,老师没有给具体解决方案
邀约后提醒不到位:家长答应来上课,但老师没有:提前10分钟闹钟 / 确认APP已下载 / 告知课程入口位置
💡 优化话术
P1 · 未解决家长顾虑
❌ 错例:家长:"没时间/工作忙" / 老师:"哦那好吧"(直接放弃)
✅ 正例:针对「没时间/工作忙」:"没事的,咱们的课有回放,您下班回来后我把孩子的听课情况和重点回放发您,5 分钟看完就行"
📌 动作:家长说障碍 → 一定要给具体方案,不要"哦那好吧"放弃
P1 · 邀约后提醒不到位
❌ 错例:少做:提前10分钟闹钟 少做:确认APP下载 少做:入口位置指引
✅ 正例:"今晚 X 点的课,麻烦您提前 10 分钟设个闹钟,让孩子提前进教室适应一下" "您手机上现在有猿辅导 APP 吗?我们这边查一下,如果没有的话上课就进不去了,我现在发您下载链接" "进入 APP 后,首页底部点「我的课程」→ 找到今晚的答疑课,点进去就能上课了,找不到截图发我"
📌 动作:邀约成功 = 三件套必做:闹钟 + APP确认 + 入口指引
🏷 老师动作标签
了解学情
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贺楠翔(15873939487)
14:08:10
答疑预约续报力 S1⏱ 81秒主导 0.539轮
📌 开场原话
你好,佳佳婆婆,我是猿辅导杨杨老师,孩子今天大概几点放学,因为我看他那个课前评估测试结果之后,我跟他做了这个课件。给他上一节一对一的一个小灶班答疑课。
✅ 本通优势
学情专业分析:能用专业框架解读测试结果
时间预约推进顺畅:主动给方案+礼貌确认
⚠️ 本通问题
邀约后提醒不到位:家长答应来上课,但老师没有:提前10分钟闹钟 / 确认APP已下载
💡 优化话术
P1 · 邀约后提醒不到位
❌ 错例:少做:提前10分钟闹钟 少做:确认APP下载
✅ 正例:"今晚 X 点的课,麻烦您提前 10 分钟设个闹钟,让孩子提前进教室适应一下" "您手机上现在有猿辅导 APP 吗?我们这边查一下,如果没有的话上课就进不去了,我现在发您下载链接"
📌 动作:邀约成功 = 三件套必做:闹钟 + APP确认 + 入口指引
🏷 老师动作标签
了解学情课程介绍提醒到课引导加微学情反馈
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学生6827(18106231875)
14:15:11
答疑预约续报力 A⏱ 47秒主导 0.594轮
📌 开场原话
你好,梦言爸爸,我是猿辅导杨洋老师,今天的话,因为我看孩子这一个摸底测试,这个结果不是特别的好,然后我想着给孩子一对一的去辅导一下。然后孩子今天大概几点放学回家?
✅ 本通优势
学情专业分析:能用专业框架解读测试结果
⚠️ 本通问题
邀约后提醒不到位:家长答应来上课,但老师没有:提前10分钟闹钟 / 确认APP已下载 / 告知课程入口位置
💡 优化话术
P1 · 邀约后提醒不到位
❌ 错例:少做:提前10分钟闹钟 少做:确认APP下载 少做:入口位置指引
✅ 正例:"今晚 X 点的课,麻烦您提前 10 分钟设个闹钟,让孩子提前进教室适应一下" "您手机上现在有猿辅导 APP 吗?我们这边查一下,如果没有的话上课就进不去了,我现在发您下载链接" "进入 APP 后,首页底部点「我的课程」→ 找到今晚的答疑课,点进去就能上课了,找不到截图发我"
📌 动作:邀约成功 = 三件套必做:闹钟 + APP确认 + 入口指引
🏷 老师动作标签
提醒摸底测了解学情提醒到课
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学生8639(18845772142)
14:39:23
答疑预约续报力 S2⏱ 33秒主导 0.774轮
📌 开场原话
你好,宇恒妈妈,我是猿辅导杨洋老师,我看孩子这一个摸底测试不是已经做完了,然后今天想着给孩子去一对一的去答疑一下。你看他孩子今天大概几点放学回家,他他几点放学。
✅ 本通优势
学情专业分析:能用专业框架解读测试结果
⚠️ 本通问题
邀约后提醒不到位:家长答应来上课,但老师没有:提前10分钟闹钟
💡 优化话术
P1 · 邀约后提醒不到位
❌ 错例:少做:提前10分钟闹钟
✅ 正例:"今晚 X 点的课,麻烦您提前 10 分钟设个闹钟,让孩子提前进教室适应一下"
📌 动作:邀约成功 = 三件套必做:闹钟 + APP确认 + 入口指引
🏷 老师动作标签
提醒摸底测了解学情提醒到课
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于明熙(15133521003)
14:54:47
答疑预约续报力 A⏱ 148秒主导 0.8111轮
📌 开场原话
你好。是果果妈妈是吧。
⚠️ 本通问题
未解决家长顾虑:家长提到「没时间/工作忙」,老师没有给具体解决方案
邀约后提醒不到位:家长答应来上课,但老师没有:确认APP已下载 / 告知课程入口位置
💡 优化话术
P1 · 未解决家长顾虑
❌ 错例:家长:"没时间/工作忙" / 老师:"哦那好吧"(直接放弃)
✅ 正例:针对「没时间/工作忙」:"没事的,咱们的课有回放,您下班回来后我把孩子的听课情况和重点回放发您,5 分钟看完就行"
📌 动作:家长说障碍 → 一定要给具体方案,不要"哦那好吧"放弃
P1 · 邀约后提醒不到位
❌ 错例:少做:确认APP下载 少做:入口位置指引
✅ 正例:"您手机上现在有猿辅导 APP 吗?我们这边查一下,如果没有的话上课就进不去了,我现在发您下载链接" "进入 APP 后,首页底部点「我的课程」→ 找到今晚的答疑课,点进去就能上课了,找不到截图发我"
📌 动作:邀约成功 = 三件套必做:闹钟 + APP确认 + 入口指引
🏷 老师动作标签
了解学情提醒摸底测提醒到课引导加微提醒答疑预约
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蓓蓓(18756569247)
16:16:43
到课提醒续报力 S2⏱ 43秒主导 0.706轮
📌 开场原话
贝贝。妈妈。
⚠️ 本通问题
邀约后提醒不到位:家长答应来上课,但老师没有:确认APP已下载
[INFO] 缺自我介绍:开场未报名(仅供参考,ASR可能漏识别)
💡 优化话术
P1 · 邀约后提醒不到位
❌ 错例:少做:确认APP下载
✅ 正例:"您手机上现在有猿辅导 APP 吗?我们这边查一下,如果没有的话上课就进不去了,我现在发您下载链接"
📌 动作:邀约成功 = 三件套必做:闹钟 + APP确认 + 入口指引
🏷 老师动作标签
提醒到课
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学生6827(18106231875)
16:18:20
到课提醒续报力 A⏱ 22秒主导 0.861轮
📌 开场原话
梦瑶爸爸对,今天晚上记得六点让孩子准时进老室学习。
⚠️ 本通问题
邀约后提醒不到位:家长答应来上课,但老师没有:提前10分钟闹钟 / 确认APP已下载 / 告知课程入口位置
[INFO] 缺自我介绍:开场未报名(仅供参考,ASR可能漏识别)
💡 优化话术
P1 · 邀约后提醒不到位
❌ 错例:少做:提前10分钟闹钟 少做:确认APP下载 少做:入口位置指引
✅ 正例:"今晚 X 点的课,麻烦您提前 10 分钟设个闹钟,让孩子提前进教室适应一下" "您手机上现在有猿辅导 APP 吗?我们这边查一下,如果没有的话上课就进不去了,我现在发您下载链接" "进入 APP 后,首页底部点「我的课程」→ 找到今晚的答疑课,点进去就能上课了,找不到截图发我"
📌 动作:邀约成功 = 三件套必做:闹钟 + APP确认 + 入口指引
🏷 老师动作标签
提醒到课
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