🐰 刘晨阳 | 2026-05-24 通话质检看板

质检范围:当日接通+时长≥10秒+有录音 | 生成时间:2026-05-24 22:32:08
通话总数
51
接通+录音=18通有效
本次问题数
7
需关注的整改点
本次优势数
7
值得肯定的动作
平均通话时长
871秒
📊 通话类型分布
📈 续报力分布

📋 逐通通话资料卡

聂润馨(15932334284)
14:32:45
邀约到课续报力 A⏱ 96秒主导 0.7810轮
📌 开场原话
润欣,妈妈就是我看,就咱瑞欣最近是他是学校比较忙还是咋?我看最近说孩子都这个课程都没时间参加。
🏷 老师动作标签
了解学情课程介绍学情反馈提醒到课
王润鑫(19524900501)
14:37:11
续报一轮续报力 B⏱ 7634秒主导 0.75241轮
📌 开场原话
瑞欣妈妈,就是咱给孩子报的这个五年级初中专项初中特一营的课程今天晚上就要开课了。
✅ 本通优势
学情反馈具体:能具体到错题题号或知识点
追问练习偏好:了解家长对孩子练习类型的安排
学情专业分析:能用专业框架解读测试结果
时间预约推进顺畅:主动给方案+礼貌确认
⚠️ 本通问题
未解决家长顾虑:家长提到「不会用APP、不在家、没时间/工作忙」,老师没给具体解决方案
💡 优化话术
P1 · 未解决家长顾虑
❌ 错例:家长:"没时间/工作忙" / 老师:"哦那好吧"(直接放弃) 家长:"没时间/工作忙" / 老师:"哦那好吧"(直接放弃) 家长:"不在家" / 老师:"哦那好吧"(直接放弃) 家长:"不会用APP" / 老师:"哦那好吧"(直接放弃)
✅ 正例:针对「没时间/工作忙」:"没事的,咱们的课有回放,您下班回来后我把孩子的听课情况和重点回放发您,5 分钟看完就行" 针对「没时间/工作忙」:"没事的,咱们的课有回放,您下班回来后我把孩子的听课情况和重点回放发您,5 分钟看完就行" 针对「不在家」:"哦没事的,APP 在手机上也能上,您让孩子用手机/平板,连个 WiFi 就能听,我提前 5 分钟提醒孩子打开" 针对「不会用APP」:"我现在就引导您找到课程位置:打开 APP → 首页底部「我的课程」→ 找到今晚 X 点的答疑课,点进去就是。要不咱们现在一起操作一下?"
📌 动作:家长说障碍 → 一定要给具体方案,不要"哦那好吧"放弃
🏷 老师动作标签
提醒到课app登录/设备课程介绍学情分析建议了解学情引导加微确认基本信息学习辅导解决顾虑-孩子时间紧张关单-可调退学情反馈询问顾虑解决顾虑-学习效果关单-赠课关单-限时/限额福利关单-小猿口算福利关单-发送报名链接关单-报名优惠券关单-推多科解决顾虑-视力问题解决顾虑-价格提醒摸底测
豪豪(18568739707)
17:10:29
邀约到课续报力 A⏱ 76秒主导 0.817轮
📌 开场原话
豪豪妈妈。
🏷 老师动作标签
app登录/设备了解学情课程介绍提醒到课学情反馈
李兴-萱萱(13341228331)
17:14:48
邀约到课续报力 A⏱ 104秒主导 0.6810轮
📌 开场原话
萱萱妈妈。
🏷 老师动作标签
学情分析建议课程介绍确认基本信息了解学情
豆苗(13912489885)
17:18:59
邀约到课续报力 A⏱ 52秒主导 0.845轮
📌 开场原话
丽欣妈妈您好,我是咱孩子班主任常老师,因为您之前不是跟我说咱,丽青确实平时比较忙,然后平时周内也没有过多打扰您。然后今天就是咱孩子这个事。
🏷 老师动作标签
了解学情课程介绍提醒到课
wkL(15001659573)
17:24:28
邀约到课续报力 B⏱ 14秒主导 1.00
📌 开场原话
宝宝,爸爸就是咱之前给咱孩子报这个猿辅导五年级专项售后特训营的课程,今天晚上就开课了,您看咱孩子忙,我,我现在忙着,我一会我我我那看一下您那个二维码。
🏷 老师动作标签
引导加微
小川(13852157033)
17:37:56
邀约到课续报力 S1⏱ 64秒主导 0.666轮
📌 开场原话
小川,妈妈,就是咱之前不是跟您,我是孩子猿辅导班主任老师,陈老师之前不是跟您就是聊过吗?您说咱孩子周一到周三都有课,都比较紧张。那您看咱孩子今天晚上他有时间吗。
🏷 老师动作标签
提醒到课课程介绍app登录/设备
付佳轩(15846789155)
17:44:04
邀约到课续报力 S1⏱ 38秒主导 0.774轮
📌 开场原话
佳轩妈妈您好,你好,是,我是咱孩子这个班主任陈老师就是咱们今天晚上就6.5,咱这个北京师范大学这个徐娟老师的课就正式开始了。您看咱。佳轩今晚能准时到课不。
🏷 老师动作标签
提醒到课了解学情
羊羊(15895427177)
17:48:20
邀约到课续报力 A⏱ 65秒主导 0.626轮
📌 开场原话
洋洋妈妈。你好。
🏷 老师动作标签
提醒到课app登录/设备课程介绍
泽茗(15095090686)
17:52:31
邀约到课续报力 S3⏱ 41秒主导 0.542轮
📌 开场原话
7.5咱那个就是北京上范大学那个硕士学讲老师的课就要正式开始了,然后我看给您微信发消息,您没回我呢,然后就给您提提醒一下。就咱孩子今天晚上能准时到课不。六点。
🏷 老师动作标签
提醒到课
梁毓芊(13434604601)
17:55:53
邀约到课续报力 A⏱ 218秒主导 0.7421轮
📌 开场原话
玉轩妈妈,您好。
🏷 老师动作标签
学情反馈app登录/设备关单-发送报名链接学情分析建议提醒到课了解学情
小方小正(15550031068)
18:02:32
邀约到课续报力 B⏱ 30秒主导 0.941轮
📌 开场原话
您能听到吗?我是咱孩子猿辅导陈老师。
🏷 老师动作标签
提醒到课课程介绍
代鹂遥(15826202627)
18:09:06
邀约到课续报力 A⏱ 33秒主导 0.761轮
📌 开场原话
我是咱孩子那个猿辅导班主任陈老师。
🏷 老师动作标签
课程介绍
任芳林(15267896922)
18:11:16
邀约到课续报力 B⏱ 116秒主导 0.647轮
📌 开场原话
咱孩子猿辅导陈老师,然后就是最近的话,咱这个就是今天咱这个北京师范大学这个徐员老师的课就正式开始了,您看咱芳林。今天晚上6.5的时候。他有时间上课吗?
🏷 老师动作标签
提醒到课解决顾虑-学习效果学情分析建议询问顾虑课程介绍
石年莀(15597398787)
18:16:28
邀约到课续报力 A⏱ 45秒主导 0.693轮
📌 开场原话
对,就是给您打电话,就是我看今天给您微信发这个到课提醒,然后您当时可能没没看到。就咱延城。今天6.5能准时到课吗。
🏷 老师动作标签
提醒到课学情分析建议学情反馈
姚子琪(18987634880)
18:49:57
邀约到课续报力 A⏱ 28秒主导 0.714轮
📌 开场原话
琪琪。咋啦。
🏷 老师动作标签
引导加微
豪豪(18568739707)
20:04:52
续报一轮续报力 A⏱ 3459秒主导 0.80246轮
📌 开场原话
是,我是咱孩子这个猿辅导班主任陈老师,然后给您打电话。是想给您反馈一下咱豪豪今天的一个上课情况。
✅ 本通优势
学情专业分析:能用专业框架解读测试结果
⚠️ 本通问题
未发报名链接/未推动关单:这通谈了 3459s 但全程没发报名链接也没推进付款
顾虑后未再关单:家长表达顾虑「那那六上期中考试结束以后,如果我想想跟着再报的情况下,那你思一直管到啥时候拐到多」,老师没有再推报名链接
未解决家长顾虑:家长提到「不会用APP」,老师没给具体解决方案
未让孩子接电话/抽查:话术核心环节「让孩子接电话+抽查知识点」未出现
💡 优化话术
P1 · 未发报名链接/未推动关单
❌ 错例:全程没有发报名链接,家长有意向但没人推动报名 = 关单率注定为 0
✅ 正例:"❌❌妈妈,咱班这一期实验班还有 3 个名额,我现在直接给您发报名链接,您看一下右下角是不是 2630,是的话就点立即报名,下载学习资料,到时候我会拉您进咱们的家长群。"
📌 动作:续报一轮关单 = 必须发链接!哪怕家长说要考虑,也要先发链接占位 + 后面继续推。
P1 · 顾虑后未再关单
❌ 错例:家长说"那那六上期中考试结束以后,如果我想想跟着再报的情况下,那你思" → 老师"好的"就放过去了
✅ 正例:"我特别理解您要考虑,咱可以这样:我先把链接发您,您看完资料心里有底,要是觉得合适直接报,不合适咱也不勉强。但今天的福利只到晚上 12 点,过了今天就没有送寒假预科课了。"
📌 动作:每次顾虑解决后必须再关一次单,是话术铁律。
P1 · 未解决家长顾虑
❌ 错例:家长:"不会用APP" / 老师:"哦那好吧"(直接放弃)
✅ 正例:针对「不会用APP」:"我现在就引导您找到课程位置:打开 APP → 首页底部「我的课程」→ 找到今晚 X 点的答疑课,点进去就是。要不咱们现在一起操作一下?"
📌 动作:家长说障碍 → 一定要给具体方案,不要"哦那好吧"放弃
P2 · 未让孩子接电话/抽查
❌ 错例:从头到尾只跟家长讲,没让孩子上电话 → 服务感和个性化感为零
✅ 正例:"❌❌妈妈,孩子在身边吗?让孩子接一下电话好不?我刚抽查下他昨天学的知识点。" (孩子上电话后)"❌❌还记得我不?老师可记得你呢,昨天你上课特专注。考考你昨天学的XX题怎么解的~"
📌 动作:续报一轮话术铁律:先和孩子聊 5min(兴趣外化+服务外化+效果外化),再跟家长反馈。
🏷 老师动作标签
学情反馈了解学情引导加微课程介绍学情分析建议解决顾虑-学习效果学习辅导确认基本信息关单-可调退关单-推多科app登录/设备询问顾虑关单-赠课解决顾虑-孩子时间紧张提醒到课关单-限时/限额福利
吴瑔卜(15509855379)
21:03:39
续报一轮续报力 S1⏱ 3577秒主导 0.60194轮
📌 开场原话
是不是比较忙。我看这会才刚回。
✅ 本通优势
追问练习偏好:了解家长对孩子练习类型的安排
学情专业分析:能用专业框架解读测试结果
⚠️ 本通问题
顾虑后未再关单:家长表达顾虑「好的。行,老师我考虑考虑,然后。」,老师没有再推报名链接
未解决家长顾虑:家长提到「不会用APP、没时间/工作忙」,老师没给具体解决方案
💡 优化话术
P1 · 顾虑后未再关单
❌ 错例:家长说"好的。行,老师我考虑考虑,然后。" → 老师"好的"就放过去了
✅ 正例:"我特别理解您要考虑,咱可以这样:我先把链接发您,您看完资料心里有底,要是觉得合适直接报,不合适咱也不勉强。但今天的福利只到晚上 12 点,过了今天就没有送寒假预科课了。"
📌 动作:每次顾虑解决后必须再关一次单,是话术铁律。
P1 · 未解决家长顾虑
❌ 错例:家长:"不会用APP" / 老师:"哦那好吧"(直接放弃) 家长:"没时间/工作忙" / 老师:"哦那好吧"(直接放弃)
✅ 正例:针对「不会用APP」:"我现在就引导您找到课程位置:打开 APP → 首页底部「我的课程」→ 找到今晚 X 点的答疑课,点进去就是。要不咱们现在一起操作一下?" 针对「没时间/工作忙」:"没事的,咱们的课有回放,您下班回来后我把孩子的听课情况和重点回放发您,5 分钟看完就行"
📌 动作:家长说障碍 → 一定要给具体方案,不要"哦那好吧"放弃
🏷 老师动作标签
课程介绍了解学情学情反馈学情分析建议确认基本信息学习辅导关单-可调退解决顾虑-学习效果关单-限时/限额福利引导加微询问顾虑关单-赠课关单-发送报名链接app登录/设备解决顾虑-价格关单-推多科提醒到课