⚠️ 本通问题
未发报名链接/未推动关单:这通谈了 3459s 但全程没发报名链接也没推进付款
顾虑后未再关单:家长表达顾虑「那那六上期中考试结束以后,如果我想想跟着再报的情况下,那你思一直管到啥时候拐到多」,老师没有再推报名链接
未解决家长顾虑:家长提到「不会用APP」,老师没给具体解决方案
未让孩子接电话/抽查:话术核心环节「让孩子接电话+抽查知识点」未出现
💡 优化话术
P1 · 未发报名链接/未推动关单
❌ 错例:全程没有发报名链接,家长有意向但没人推动报名 = 关单率注定为 0
✅ 正例:"❌❌妈妈,咱班这一期实验班还有 3 个名额,我现在直接给您发报名链接,您看一下右下角是不是 2630,是的话就点立即报名,下载学习资料,到时候我会拉您进咱们的家长群。"
📌 动作:续报一轮关单 = 必须发链接!哪怕家长说要考虑,也要先发链接占位 + 后面继续推。
P1 · 顾虑后未再关单
❌ 错例:家长说"那那六上期中考试结束以后,如果我想想跟着再报的情况下,那你思" → 老师"好的"就放过去了
✅ 正例:"我特别理解您要考虑,咱可以这样:我先把链接发您,您看完资料心里有底,要是觉得合适直接报,不合适咱也不勉强。但今天的福利只到晚上 12 点,过了今天就没有送寒假预科课了。"
📌 动作:每次顾虑解决后必须再关一次单,是话术铁律。
P1 · 未解决家长顾虑
❌ 错例:家长:"不会用APP" / 老师:"哦那好吧"(直接放弃)
✅ 正例:针对「不会用APP」:"我现在就引导您找到课程位置:打开 APP → 首页底部「我的课程」→ 找到今晚 X 点的答疑课,点进去就是。要不咱们现在一起操作一下?"
📌 动作:家长说障碍 → 一定要给具体方案,不要"哦那好吧"放弃
P2 · 未让孩子接电话/抽查
❌ 错例:从头到尾只跟家长讲,没让孩子上电话 → 服务感和个性化感为零
✅ 正例:"❌❌妈妈,孩子在身边吗?让孩子接一下电话好不?我刚抽查下他昨天学的知识点。"
(孩子上电话后)"❌❌还记得我不?老师可记得你呢,昨天你上课特专注。考考你昨天学的XX题怎么解的~"
📌 动作:续报一轮话术铁律:先和孩子聊 5min(兴趣外化+服务外化+效果外化),再跟家长反馈。