📝 魏乐乐今天8通通话里,最严重的系统性问题是「未解决家长顾虑」(4/8通),家长说没时间/没设备/不在家时,老师没给方案 = 家长以为真的来不了,邀约失败。关单 1 单(关单率 16.7%,平均5.0科)。
⚠️ 系统性问题
未解决家长顾虑|频次 4/8通|风险:家长说没时间/没设备/不在家时,老师没给方案 = 家长以为真的来不了,邀约失败
师资/课程背书不足|频次 2/8通|风险:该问题持续出现需要关注
📘 带教建议
[{'priority': '优先级2(这周练熟)', 'title': '需要专项整改', 'content': '- **未解决家长顾虑**:家长说障碍 → 立刻给方案:没时间用回放、不在家用手机、不会用APP现场教定位'}, {'priority': '优先级3(持续观察)', 'title': '细节优化', 'content': '- **师资/课程背书不足**:(暂无具体话术,请参考系统性问题维度说明)'}]📞 逐通详情(包含问题与话术建议)
续报一轮续报力 S1⏱ 2334秒主导 0.8968轮
📌 开场原话
你好,你涵妈妈,我是那个乐乐,我是乐乐老师,这两天在你涵小朋友学习上的班主任老师,然后的话,我看咱一涵,不是叫这两天。小朋不是上完课了吗?想着说就是。
✅ 本通优势
学情专业分析:能用专业框架解读测试结果
⚠️ 本通问题
未解决家长顾虑:家长提到「不会用APP、没时间/工作忙」,老师没给具体解决方案
💡 优化话术
P1 · 未解决家长顾虑
❌ 错例:家长:"没时间/工作忙" / 老师:"哦那好吧"(直接放弃)
家长:"不会用APP" / 老师:"哦那好吧"(直接放弃)
✅ 正例:针对「没时间/工作忙」:"没事的,咱们的课有回放,您下班回来后我把孩子的听课情况和重点回放发您,5 分钟看完就行"
针对「不会用APP」:"我现在就引导您找到课程位置:打开 APP → 首页底部「我的课程」→ 找到今晚 X 点的答疑课,点进去就是。要不咱们现在一起操作一下?"
📌 动作:家长说障碍 → 一定要给具体方案,不要"哦那好吧"放弃
🏷 老师动作标签
学情反馈了解学情app登录/设备学情分析建议解决顾虑-学习效果引导加微询问顾虑学习辅导确认基本信息课程介绍关单-可调退提醒到课关单-限时/限额福利关单-小猿口算福利关单-赠课解决顾虑-孩子时间紧张关单-发送报名链接关单-报名优惠券解决顾虑-价格
续报一轮续报力 S2⏱ 2826秒主导 0.85105轮
📌 开场原话
你好,是琪,妈妈,我是那个乐乐老师,然后话就是我看那个第一天,小朋友那个回放不是也看了吗?然后昨天的话小朋友回来比较忙是吧?然后回放。没有观看是吧。
✅ 本通优势
邀家长陪同话术完整:"紧张+不好意思问+陪伴效果好"三段式
追问练习偏好:了解家长对孩子练习类型的安排
学情专业分析:能用专业框架解读测试结果
⚠️ 本通问题
顾虑后未再关单:家长表达顾虑「所以等他晚上到时候回来问他商量一下。」,老师没有再推报名链接
未解决家长顾虑:家长提到「没时间/工作忙」,老师没给具体解决方案
💡 优化话术
P1 · 顾虑后未再关单
❌ 错例:家长说"所以等他晚上到时候回来问他商量一下。" → 老师"好的"就放过去了
✅ 正例:"我特别理解您要考虑,咱可以这样:我先把链接发您,您看完资料心里有底,要是觉得合适直接报,不合适咱也不勉强。但今天的福利只到晚上 12 点,过了今天就没有送寒假预科课了。"
📌 动作:每次顾虑解决后必须再关一次单,是话术铁律。
P1 · 未解决家长顾虑
❌ 错例:家长:"没时间/工作忙" / 老师:"哦那好吧"(直接放弃)
✅ 正例:针对「没时间/工作忙」:"没事的,咱们的课有回放,您下班回来后我把孩子的听课情况和重点回放发您,5 分钟看完就行"
📌 动作:家长说障碍 → 一定要给具体方案,不要"哦那好吧"放弃
🏷 老师动作标签
学情反馈提醒到课了解学情课程介绍学情分析建议app登录/设备询问顾虑学习辅导解决顾虑-学习效果关单-限时/限额福利确认基本信息关单-小猿口算福利关单-赠课解决顾虑-孩子时间紧张关单-发送报名链接引导加微解决顾虑-价格提醒答疑预约关单-报名优惠券关单-推多科关单-可调退
吉祥如意(18906346896)
13:46:58
续报一轮续报力 S3⏱ 1474秒主导 0.6078轮
📌 开场原话
你好,琪琪爸爸,我是那个,我是乐乐老师,是之,是来咱们琪琪小朋友学上课,班主任老师,然后是看琪琪这两天上,昨天孩子看的是。回放是吧。我看孩子回放也看了没赶上直播是吧。
✅ 本通优势
追问练习偏好:了解家长对孩子练习类型的安排
学情专业分析:能用专业框架解读测试结果
⚠️ 本通问题
未发报名链接/未推动关单:这通谈了 1474s 但全程没发报名链接也没推进付款
未抛优惠/紧迫感:超 10 分钟长通但未提价值主张「今天报/限时/赠课/送寒假」等关键信号
师资/课程背书不足:未提及清北/985 211/名师/火箭班/实验班等名头背书
💡 优化话术
P1 · 未发报名链接/未推动关单
❌ 错例:全程没有发报名链接,家长有意向但没人推动报名 = 关单率注定为 0
✅ 正例:"❌❌妈妈,咱班这一期实验班还有 3 个名额,我现在直接给您发报名链接,您看一下右下角是不是 2630,是的话就点立即报名,下载学习资料,到时候我会拉您进咱们的家长群。"
📌 动作:续报一轮关单 = 必须发链接!哪怕家长说要考虑,也要先发链接占位 + 后面继续推。
P1 · 未抛优惠/紧迫感
❌ 错例:长通讲学情、讲产品,但没说"今天报名 / 限时福利 / 赠送寒假预科" → 家长没有今天就要决定的紧迫感
✅ 正例:"今天报名才有的福利:1️⃣ 报语数英三科送整套寒假预科课(外面报最少 1000+);2️⃣ 全科学习视频零碎时间用;3️⃣ 实验班只剩 3 个名额了,今天不定后面就没了。这些福利明天就没有了哈❌❌妈妈!"
📌 动作:续报必抛三件套:今天报 / 限时福利 / 限额名额。一项都不能少。
P2 · 师资/课程背书不足
❌ 错例:没提清北 / 985 211 / 北师大 / 火箭班 / 实验班 → 家长不知道为什么我们的课值这个钱
✅ 正例:"咱猿辅导主讲老师都是北师大、985 211 名校硕士,咱❌❌进的火箭班是猿辅导的门面班,全是清北背景的辅导老师 + 7 个老师服务一个孩子,海底捞式服务。这个班是孩子表现最好的才能进,您看❌❌课堂积分全班第一,咱班只剩 3 个名额了。"
📌 动作:续报关单必背:清北 / 985 211 / 北师大 / 火箭班 = 4 个名头,至少抛 2 个。
🏷 老师动作标签
学情反馈了解学情课程介绍提醒到课确认基本信息app登录/设备学情分析建议学习辅导关单-推多科关单-可调退解决顾虑-学习效果
续报一轮续报力 S3⏱ 1740秒主导 0.9453轮
📌 开场原话
你好思妈妈,我是乐乐老师,这两天这孩子上课的班主任老师,然后的话就是看思欣小朋友,这两天孩子上课上的还非常不错。想着说跟您反馈一下孩子上课的一个成讲情况,也总结一下孩子学习的方向,想跟您顺便说说一下。
✅ 本通优势
追问练习偏好:了解家长对孩子练习类型的安排
学情专业分析:能用专业框架解读测试结果
⚠️ 本通问题
未解决家长顾虑:家长提到「不在家」,老师没给具体解决方案
💡 优化话术
P1 · 未解决家长顾虑
❌ 错例:家长:"不在家" / 老师:"哦那好吧"(直接放弃)
家长:"不在家" / 老师:"哦那好吧"(直接放弃)
✅ 正例:针对「不在家」:"哦没事的,APP 在手机上也能上,您让孩子用手机/平板,连个 WiFi 就能听,我提前 5 分钟提醒孩子打开"
针对「不在家」:"哦没事的,APP 在手机上也能上,您让孩子用手机/平板,连个 WiFi 就能听,我提前 5 分钟提醒孩子打开"
📌 动作:家长说障碍 → 一定要给具体方案,不要"哦那好吧"放弃
🏷 老师动作标签
学情反馈了解学情课程介绍学情分析建议app登录/设备引导加微询问顾虑确认基本信息关单-限时/限额福利解决顾虑-学习效果关单-小猿口算福利关单-赠课解决顾虑-孩子时间紧张关单-发送报名链接关单-报名优惠券解决顾虑-价格关单-可调退
邀约到课续报力 S2⏱ 58秒主导 0.774轮
📌 开场原话
晨晨,妈妈上课上课了,我是乐乐老师,那个咱们课程开始上课了。晨晨,小朋友今天晚上有别的事情吗?
续报一轮续报力 S1⏱ 723秒主导 0.7245轮
✅ 本通优势
学情反馈具体:能具体到错题题号或知识点
⚠️ 本通问题
师资/课程背书不足:未提及清北/985 211/名师/火箭班/实验班等名头背书
💡 优化话术
P2 · 师资/课程背书不足
❌ 错例:没提清北 / 985 211 / 北师大 / 火箭班 / 实验班 → 家长不知道为什么我们的课值这个钱
✅ 正例:"咱猿辅导主讲老师都是北师大、985 211 名校硕士,咱❌❌进的火箭班是猿辅导的门面班,全是清北背景的辅导老师 + 7 个老师服务一个孩子,海底捞式服务。这个班是孩子表现最好的才能进,您看❌❌课堂积分全班第一,咱班只剩 3 个名额了。"
📌 动作:续报关单必背:清北 / 985 211 / 北师大 / 火箭班 = 4 个名头,至少抛 2 个。
🏷 老师动作标签
学情反馈了解学情课程介绍关单-推多科关单-可调退询问顾虑关单-限时/限额福利关单-赠课解决顾虑-孩子时间紧张学情分析建议解决顾虑-学习效果关单-发送报名链接关单-小猿口算福利解决顾虑-价格引导加微
到课提醒续报力 S2⏱ 65秒主导 0.836轮
📌 开场原话
你好,艺成妈妈艺生回来了吗?这边小朋友不生回来了吗?
⚠️ 本通问题
邀约后提醒不到位:家长答应来上课,但老师没有:提前10分钟闹钟 / 确认APP已下载
💡 优化话术
P1 · 邀约后提醒不到位
❌ 错例:少做:提前10分钟闹钟
少做:确认APP下载
✅ 正例:"今晚 X 点的课,麻烦您提前 10 分钟设个闹钟,让孩子提前进教室适应一下"
"您手机上现在有猿辅导 APP 吗?我们这边查一下,如果没有的话上课就进不去了,我现在发您下载链接"
📌 动作:邀约成功 = 三件套必做:闹钟 + APP确认 + 入口指引
子祺1002(13939702717)
21:35:01
续报一轮续报力 S3⏱ 3409秒主导 0.71168轮
📌 开场原话
子琪妈妈,我是那个乐乐老师,然后的话就是对对我刚下课,然后的话,那边刚下课,然后的话简单跟您介绍,反馈一下,孩子一个上课的情况吧。然后这两天那个子琪小朋友是自己在上课,还是您陪着孩子一起上的。
✅ 本通优势
学情反馈具体:能具体到错题题号或知识点
学情专业分析:能用专业框架解读测试结果
⚠️ 本通问题
未解决家长顾虑:家长提到「不会用APP」,老师没给具体解决方案
💡 优化话术
P1 · 未解决家长顾虑
❌ 错例:家长:"不会用APP" / 老师:"哦那好吧"(直接放弃)
✅ 正例:针对「不会用APP」:"我现在就引导您找到课程位置:打开 APP → 首页底部「我的课程」→ 找到今晚 X 点的答疑课,点进去就是。要不咱们现在一起操作一下?"
📌 动作:家长说障碍 → 一定要给具体方案,不要"哦那好吧"放弃
🏷 老师动作标签
学情反馈了解学情询问顾虑课程介绍解决顾虑-学习效果学情分析建议解决顾虑-孩子时间紧张app登录/设备学习辅导关单-可调退引导加微解决顾虑-视力问题关单-限时/限额福利关单-赠课关单-小猿口算福利确认基本信息关单-发送报名链接解决顾虑-价格关单-报名优惠券关单-推多科